12. April 2024

· Whitepaper

Linktypen und Linkoptionen

Inhaltsverzeichnis

xx Kapitel

Die Links in Ihren E-Mail Kampagnen spielen eine noch größere Rolle, als Sie vielleicht vermuten. Sie dienen nicht nur dazu, unseren Empfänger Detailinformationen zu bestimmten Themen anzubieten, sondern liefern uns auch wichtige Informationen für ein erfolgreiches und zielgruppenorientiertes Marketing.

Platzieren Sie Call-to-Action Buttons, gewinnen Sie damit die Aufmerksamkeit Ihrer Empfänger und erhöhen Sie gezielt Ihre Klickraten.

In diesem Whitepaper zeigen wir Ihnen, wie Sie die unterschiedlichen Linktypen und erweiterten Linkfunktionen unserer Newsletter Software am besten nutzen.

Das hat rechtliche Gründe. Es ist gesetzlich geregelt, dass Sie E-Mails zu Werbezwecken an einen Empfänger nicht ohne dessen Einwilligung verschicken dürfen. Außerdem müssen Sie dem Empfänger in jeder dieser E-Mails die Möglichkeit geben, sich von weiteren Zusendungen abzumelden. Die Abmeldung muss unverzüglich erfolgen und möglichst unkompliziert ablaufen. Bei Klick auf den „Abmelden“-Link wird in der eworx Marketing Suite automatisch einen Zeitstempel hinterlegt, um die Abmeldung zu dokumentieren. Ebenfalls werden alle abgemeldeten Empfänger automatisch vom E-Mail Versand ausgeschlossen.

In den Kampagnen-Eigenschaften haben Sie zwar die Möglichkeit, den „Abmelden“-Schaltfläche auszublenden, das ist aber nur in Ausnahmefällen zulässig und wird von uns nicht empfohlen.

Es ist sinnvoll, Ihren Empfänger die Möglichkeit zur Anpassung oder Korrektur ihrer Daten zu geben. Entweder Sie beschränken sich auf die Stammdaten wie Vorname, Nachname und E-Mail Adresse oder Sie nutzen die Gelegenheit, um weitere Informationen abzufragen. Lassen Sie Ihre Empfänger z.B. selbst wählen, welche Themen oder Newslettertypen für sie interessant sind.

Ausblenden können Sie die „Daten ändern“-Schaltfläche in den Kampagnen-Einstellungen. Das ist jedoch in der Regel nicht nötig.

Als Formular ist in der eworx Marketing Suite regulär jenes hinterlegt, das Sie über die „System-Einstellungen“ bei „Datenänderungsformular für neue E-Mail Kampagnen“ festgelegt haben. Sollten Sie das Standard-Formular austauschen, sind bestehende oder bereits versendete E-Mail Kampagnen davon nicht betroffen. Das neue Datenänderungs-Formular wird immer bei neu erstellten Kampagnen hinterlegt.

Standard Datenformular

Sie können sich aber pro E-Mail Kampagne entscheiden, ob Sie stattdessen ein anderes Formular verwenden wollen. In diesem Fall ist es aber NICHT notwendig, die Checkbox für das Standard Datenänderungs-Formular zu aktivieren. Alle bereits erstellten Formulare können ohnehin über das Drop-Down-Menü ausgewählt werden.

Beispiel:
Sie versenden eine E-Mail an Ihre Vertriebspartner, in der Sie abfragen möchten, ob sich bestimmte Daten geändert haben. In diesem Formular möchten Sie z.B. auch eine Vertriebspartner-Nummer anzeigen, die im Standard Datenänderungs-Formular nicht vorhanden ist.

Formular Daten ändern

Tipp: Sollten Sie feststellen, dass bei einer bereits versendeten Kampagne das falsche Formular hinterlegt ist, können Sie dieses nachträglich noch austauschen. Alle Datenänderungen durch Empfänger, die vorher durchgeführt worden sind, können Sie aber nicht mehr beeinflussen.

Über die Weiterleiten-Schaltfläche können Empfänger eine E-Mail Kampagne mit anderen Personen teilen. Diese erhalten eine Kopie der E-Mail, die an den Empfänger geschickt wurde. Dazu wird in der eworx Marketing Suite kein neuer Empfänger angelegt und auch die Daten des Empfänger werden nicht durch Klicks in der E-Mail Kampagne verfälscht. Außerdem ist die Darstellung der E-Mail wie in der Originalaussendung gewährleistet.

Weiterleitung

In einigen Vorlagen können Sie in den Abschnittseigenschaften bestimmen, ob eine Überschrift als Ankerlink im Inhaltsverzeichnis angezeigt werden soll. Bei vielen Newslettervorlagen können Sie auch einen von der Überschrift abweichenden Text angeben.

Link im Inhaltsverzeichnis anzeigen

Die Schaltfläche zur Webversion ist fix in der Vorlage hinterlegt, genau wie dessen Position (über dem Header oder im Footerbereich). Der Text des Links kann über eine Änderung in der Vorlage global angepasst werden.

Verfügbare Linktypen

Wann erstellt man einen FTP-Linktyp?

Links auf ftp-Server setzen Sie normalerweise nur dann ein, wenn Sie große Datenmengen teilen wollen. Mögliche Anwendungsfälle könnten Aussendungen an Pressekontakte mit umfangreichen Pressekits sein oder Mailings an Vertriebspartner, denen Sie eine größere Menge an Dateien zur Verfügung stellen wollen.

Was bedeutet der Linktyp „free“?

Hier können Sie jedes beliebige Protokoll einsetzen, das Sie für die Kommunikation benötigen. Dabei kann es sich auch um die Kommunikation über eine andere Software (z.B. Internet-Telefonie) handeln.

Ein Beispiel für die freie Protokollwahl ist das Telefonnummern-Protokoll „Tel:“. Damit kann der Wählvorgang gleich bei Klick auf den Link gestartet werden. Dies ist aber nur eines von vielen Formaten, welches durch die freie Protokollwahl unterstützt werden kann.

Linktyp free

Wozu dienen Abschnittsanker?

Nutzen Sie diesen Linktyp, wenn Sie von einem Inhalt in Ihrem Newsletter zu einem bestimmten Abschnitt springen wollen. Die Links im Inhaltsverzeichnis sind im Grunde nichts anderes als Abschnittsanker. Dieser Linktyp ermöglicht es Ihnen aber, Ankerlinks an anderen Stellen in der Kampagne zu nutzen.

Verwenden Sie Abschnittsanker zum Beispiel im Einleitungstext, damit Ihre Empfänger schneller zu dem Thema gelangen, das sie wirklich interessiert.

Welche Rolle übernimmt der Typ „Double-Opt-In Bestätigung“?

Damit Sie rechtssicheres E-Mail Marketing betreiben können, benötigen Sie die Einwilligung Ihrer Empfänger. Holen Sie sich diese Einwilligung in der eworx Marketing Suite ein, kommt der Double-Opt-In Status ins Spiel. Mit diesem Status haben Sie den perfekten Überblick über die entsprechende Einwilligung Ihrer Empfänger.

Über einen Link mit dem Typ „Double-Opt-In Bestätigung“ können Sie die Bestätigung Ihrer Empfänger und somit die Einwilligung in Ihrer Datenbank speichern. Klickt der entsprechende Empfänger auf diesen Link, wird der Status auf „Double-Opt-In bestätigt“ gesetzt. Dieser Linktyp sollte also bei Double-Opt-In Kampagnen zum Einsatz kommen. Mehr zum Thema Double-Opt-In erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Linktyp DOI Bestätigung

Klickt der Empfänger auf den Link, so haben Sie zwei Möglichkeiten für eine entsprechende Weiterleitung. Sie können einerseits auf eine eworx Marketing Suite Landingpage und andererseits auf eine individuelle URL weiterleiten.

Wann verlinkt man auf eine E-Mail Adresse?

Ermöglichen Sie Ihren Empfänger die direkte Kontaktaufnahme mit Ihnen oder dem zuständigen Ansprechpartner. Hinterlegen Sie dazu entweder eine einzelne Kontakt-E-Mail Adresse oder verwenden Sie das Personalisierungselement, um Empfängerfelder oder Textbausteine einzufügen, welche die E-Mail Adresse der zugeordneten Kontaktperson enthalten.

Über die „zusätzlichen Linkoptionen“ können Sie außerdem den Betreff und einen Standardtext hinterlegen oder wer die E-Mail in Kopie erhalten soll.

Linktyp E-Mail Adresse

Wann ist es sinnvoll auf Formulare zu verlinken?

Es gibt die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten von Formularen in E-Mails – angefangen bei der Zufriedenheitsumfrage, über ein Anfrageformular oder Anmeldeformular für eine Veranstaltung. Jedes Formular, das Sie in der eworx Marketing Suite erstellen, können Sie auch in Ihrer E-Mail Kampagne verlinken.

Tipp: Wenn Sie verhindern möchten, dass Empfänger Ihre Daten irrtümlich überschreiben, zeigen Sie den Namen und die E-Mail Adresse im Formular zwar an, ermöglichen Sie aber nicht die Bearbeitung. Aktivieren Sie bei der Feldkonfiguration dazu die Checkbox „nur lesen“. Wichtig ist hier auch der Datenabgleich im Reiter „Verwenden“ des Formulars. 

Wie erstellt man eine Verlinkung auf eine Bildergalerie?

Um eine Bildgalerie zu erstellen, wählen Sie den Linktyp „Fotostrecke“ und anschließend den Ordner in der Mediendatenbank aus, der die gewünschten Bilder enthält. Wählen Sie zwischen einer tabellarischen Darstellung oder der Anzeige im Fotostreifen.

Tabellarische Darstellung Fotogalerie
Fotostreifen

Wozu verwende ich den Linktyp Kalendereintrag?

Sie möchten einen wichtigen Termin kommunizieren, der bei Ihren Empfänger in Erinnerung bleiben soll? Bei Klick auf den Kalendereintrag-Link lädt sich eine ics-Datei herunter, die der Empfänger im Kalender seines E-Mail Programmes speichern kann. Hinterlegen Sie Beginn- und Endzeiten des Termins, Betreff und Ort, eine Beschreibung und bestimmen Sie, ob der Termin im Kalender als „frei“ oder „beschäftigt“ angezeigt werden soll.

Kalendereintrag

Wie erstellt und verlinkt man eine Landingpage?

Wenn Sie zu einem bestimmten Thema keine aufwändige Landigpage auf Ihrer Website erstellen wollen, haben Sie die Möglichkeit, einfache Landingpages in der eworx Marketing Suite zu erstellen. Dies ist über die Seitennavigation unter Landingpages möglich.

Vergeben Sie bei Erstellung einer neuen Landingpage den internen Namen und den Seitentitel, der auch als Titel im Browser-Tab angezeigt wird. Sobald Sie gespeichert haben, werden der Bearbeiten- und Vorschau-Reiter aktiv.

Landingpage

Wozu dient der Linktyp Personalisierung?

Wenn Sie auf personalisierte URLs verlinken möchten – wie beispielsweise auf die Profilseite des jeweiligen Empfänger- können Sie diese URLs in einem Empfängerfeld hinterlegen und über den Linktyp „Personalisierung“ als Link in der E-Mail Kampagne einfügen. Textbausteine ermöglichen Ihnen in diesem Beispiel auch die Berücksichtigung von Empfänger, bei denen das Empfängerfeld leer ist, weil sie noch keine Profilseite haben. In diesem Fall können Sie z.B. die Seite hinterlegen, wo neue User ein Profil erstellen können.

Personalisierung

 Wann kommt der Linktyp Schaltfläche zum Einsatz?

Über den Linktyp „Schaltfläche“ können Sie die statischen Links „Abmelden“, „Weiterleiten“, „Daten ändern“ und „Webversion“ auch an anderen Positionen in Ihrer E-Mail Kampagne einsetzen.

Beispiel:
Ein Vertriebsmitarbeiter möchte seine Kunden fragen, ob sich die Kontaktdaten für Newsletter geändert haben. Dazu kann man den „Daten ändern“-Link auch weiter oben in der Kampagne in einem beliebigen Abschnitt einbauen.

Schaltflächen

Zusätzliche Linktypen für Eventmanagement

Die eworx Marketing Suite bietet als Erweiterung auch ein Eventmanagement-Modul an, in dem Ihnen zusätzliche Linktypen zur Verfügung stehen.

Wie verlinke ich ein Anmeldeformular für eine Veranstaltung richtig?

Wenn Sie Ihren Empfänger die Anmeldung zu einem Event ermöglichen möchten, erstellen Sie dazu zunächst eine Veranstaltung im Eventmanagement-Modul inklusive Anmeldeformular und aller weiterer Eckdaten.

Verwenden Sie in der Einladungskampagne anschließend den Linktyp „Eventanmeldung“. Dieser Linktyp passt sich dem jeweiligen Anmeldestatus des Empfängers an. Wenn dieser zum Beispiel bereits angemeldet ist, sieht er das in einer Statusinfo. Es ist auch ersichtlich, welche Angaben der Empfänger bei der Anmeldung gemacht hat (z.B. Anzahl der Begleitpersonen, Kontaktdaten) und es besteht die Möglichkeit, diese anzupassen.

Wenn Sie dagegen direkt auf das Anmeldeformular verlinken, sind diese Statusinfos für den Empfänger nicht ersichtlich.

Welchen Unterschied gibt es zwischen dem Linktyp Eventtermin und Kalendereintrag?

Beim Linktyp „Eventtermin“ werden automatisch Beginn- und Endzeit, der Ort und die Beschreibung der zuvor erstellten Veranstaltung im Kalendereintrag hinterlegt. Beim „Kalendereintrag“ müssen Sie diese Angaben erneut ausfüllen.

Warum sollte man den Linktyp „Eventabsage“ verlinken?

In manchen Situationen ist es sinnvoll, seinen Empfänger die Absage von Veranstaltungen zu ermöglichen. Platzieren Sie z.B. den Absagelink im Reminder. Vor allem, wenn Personen auf der Warteliste zu Ihrem Event stehen, ist es gut zu wissen, wenn wieder Plätze frei werden. Beim Linktyp „Eventabsage“ haben Sie außerdem die Möglichkeit, einen Absagegrund abzufragen.

Wozu dient das Eventticket und woher kommen die Daten?

Das Ticket enthält die personalisierten Daten vom Anmeldeformular sowie einen QR-Code. Es wird automatisch für jeden Empfänger generiert und kann ausgedruckt oder am Mobiltelefon mitgenommen werden. Nutzen Sie die Event App und scannen Sie zur schnellen Registrierung der Event-Teilnehmer den Code einfach ein.

Wie versendet man eine Anmeldebestätigung der Veranstaltung?

Eine Anmeldebestätigung zur Veranstaltung kann via E-Mail nach Absenden des jeweiligen Anmeldeformulars gesendet werden. In dieser E-Mail können alle weiteren Informationen noch einmal zusammengefasst werden. Gibt es für Ihre Veranstaltung kein Ticket, die Teilnehmer sollten aber dennoch eine Anmeldebestätigung in PDF-Format bekommen, verwenden Sie den Linktyp „Anmeldebestätigung“.

Was sind Linkkategorien?

Die Linkkategorien sind dazu gedacht, Ihnen die Auswertung von Klicks in Webseiten-Analyse Tools wie Google Analytics oder Webtrekk durch eine bessere Übersicht zu vereinfachen. Sie können die Kategorien in den System-Einstellungen (rechts oben im Userbereich zu finden) unter „Integration“ hinterlegen.

Linkkategorien
Sobald Sie in der eworx Marketing Suite Linkkategorien angelegt und diese Ihrem Link in der Kampagne zugewiesen haben, können Sie die Kategorien über die Dimension „Keyword“ anzeigen lassen bzw. filtern.

Die Linkkategorie können Sie bei Hinzufügen oder Bearbeiten eines Links in Ihrer Kampagne hinterlegen.

Linkkategorien

Erweiterte Linkoptionen, die standardmäßig verfügbar sind

Folgende Linkoptionen sind grundsätzlich für alle Linktypen in der eworx Marketing Suite – ausgenommen für den Abschnittsanker – verfügbar.

E-Mail Marketing bietet Ihnen einen entscheidenden Vorteil. Durch das Klick-Verhalten von Empfänger können Sie auf deren Interessen schließen und diese Information auch in der Empfängerdatenbank festhalten.

Erstellen Sie z.B. ein Empfängerfeld des Typs Mehrfachauswahl, um die Interessen Ihrer Empfänger in der Datenbank zu hinterlegen. Pro Link können Sie dann definieren, welchem Interesse oder Themenkreis dieser Link zugeordnet ist und dass diese Auswahl bei Klick auf den Link aktiviert wird. Diese Information können Sie anschließend auch als Kriterium für die Erstellung neuer Zielgruppen nutzen.

Empfängerfeld bei Linkklick setzen

In vielen Fällen sind auch Datumsfelder hilfreich, um den Zeitstempel eines bestimmten Ereignisses festzuhalten. Einige Schlüsselereignisse, wie das Erstellungsdatum, das Datum der Registrierung für den Newsletter oder das Abmeldedatum werden von der eworx Marketing Suite automatisch gespeichert.

Sie können aber auch selbst neue Ereignisse definieren – z.B. das Datum einer Kundenbewertung oder -anfrage oder den letzten Aufruf des Online-Shops. Diese Funktion ist sowohl für Formulare, als auch für Aktionen nach einem Linkklick und natürlich für automatisierte Workflows im Workflow Editor vorhanden.

Datumsfeld bei Linkklick aktivieren

Ein weiteres verbreitetes Einsatzgebiet für diese erweiterte Linkoption ist das Bestätigungsmail bei der Double-Opt-In Registrierung. Erst bei Klick auf den Bestätigungslink wird das Empfängerfeld „Angemeldet“ auf „Ja“ gesetzt.

Grundsätzlich können Sie diese Funktion aber für alle Empfängerfelder nutzen – mit Ausnahme weniger Systemfelder (z.B. Erstellungsdatum).

Wie kann man weitere E-Mail Kampagnen bzw. andere Aktionen aufgrund von einem Linkklick anstoßen?

Linkklicks können als Auslöser für den Versand ereignisabhängiger E-Mail Kampagnen oder automatisierter Workflows (z.B. Versand einer Serie von E-Mail Kampagnen, bestimmte mehrstufige Aktionen) dienen. Detaillierte Informationen zum Workflow Editor erhalten Sie in diesem Whitepaper.

Welche Möglichkeiten gibt es, um einen Empfänger aufgrund eines Linkklicks zu einer Zielgruppe zuzuordnen?

Hier gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten: die Zuweisung zu einer statischen Zielgruppe und die Aktivierung von Empfängerfeldern, die als Kriterium für dynamische Zielgruppen dienen.

Beispiel:
Hinterlegen Sie bei den Linkoptionen statische Zielgruppen passend zum Thema des Abschnittes. Sobald ein Empfänger dem Link folgt, wird er dieser Zielgruppe zugeordnet. Alternativ können Sie Empfängerfelder zu möglichen Interessen anlegen und festlegen, dass diese bei Klick auf den Link im Newsletter aktiviert werden. Alle Empfänger eines Interessensgebietes lassen sich dann über eine dynamische Zielgruppe zusammenfassen.

Der Vorteil von der Aktivierung des Empfängerfeldes ist, dass Sie diese Information nicht nur einmal verwenden können, sondern für beliebig viele Zielgruppen mit unterschiedlichen Kriterien-Kombinationen. Die statische Zielgruppe empfehlen wir Ihnen, wenn die Momentaufnahme der Zielgruppe für Sie wichtig ist (z.B. Wie viele Empfänger haben genau aufgrund dieser E-Mail Kampagnen geklickt).

Weitere Linkoptionen

Bei manchen Linktypen gibt es darüber hinaus weitere Linkoptionen, die bei anderen nicht verfügbar sind. Die erweiterten Linkoptionen für mailto-Links wurden oben bereits dargestellt. Bei den Linktypen „Formular“ und „Personalisierung“ gibt es zusätzlich die Option „Zusätzliche URL-Parameter anfügen“.

Andere Linkoptionen sind nur unter bestimmten Voraussetzungen – wie der Nutzung des Event-Tools oder der Freischaltung des Interessensindex – verfügbar.

Diese Möglichkeit besteht für die Linktypen http und https. Wenn Sie mit dynamischen Webseiten arbeiten, welche die Anzeige von personalisierten Inhalten ermöglichen, können Sie Daten vom Empfänger über den Link mitsenden.

Empfängerfelder mitsenden

Wie kann man zusätzliche URL-Parameter anfügen?

Einige Parameter wie „Quelle“, „Medium“ oder „Kampagne“ gibt die eworx Marketing Suite automatisch für die Auswertung in Google Analytics mit, wenn die Zieldomain unter System-Einstellungen / Integration für das Tracking bereits aktiviert ist. Zusätzlich können beliebige weitere Parameter definiert werden, wie z.B. der Inhalt des Abschnitts. Die Bezeichnung können Sie selbst frei wählen.

Bei den Linktypen „http“ oder „https“ können Sie die Parameter direkt im Anschluss an die URL in das dafür vorgesehene Feld schreiben. Aus diesem Grund gibt es hier kein zusätzliches Eingabefeld. Für personalisierte Links (Linktyp „Personalisierung“) können Sie die zusätzlichen Parameter entweder mit der URL ins Empfängerfeld schreiben oder eben über das Eingabefeld bei den Linkoptionen.

Bei Formularen kommen zusätzliche URL-Parameter zum Einsatz, um beispielsweise Platzhaltertexte in Freitextfeldern zu befüllen.

Beispiel:
Der Veranstaltungsort soll im Formular angezeigt werden, ändert sich aber von Veranstaltung zu Veranstaltung. Damit nicht jedes Mal ein neues Anmeldeformular erstellt werden muss, obwohl sonst alle Eckdaten gleich bleiben, kann im Formular ein Platzhalter (z.B. „{%ort%}“) eingefügt werden. Über die zusätzlichen URL-Parameter kann der Ort (z.B. „ort=Linz“) definiert werden und beim Aufruf des Formulars wird anstatt des Platzhalters der angegebene Text angezeigt bzw. vorausgefüllt. Dadurch kann das Formular für unterschiedliche Veranstaltungen verwendet werden, ohne dieses bearbeiten zu müssen.

Hinweis: Wenn Sie die Anmeldungen für die Veranstaltungen an unterschiedlichen Orten getrennt exportieren oder auswerten wollen, so ist es besser, getrennte Anmeldeformulare zu verwenden. Oder Sie schreiben den Veranstaltungsort zusätzlich über den URL-Parameter in ein Empfänger- oder Formularfeld „Veranstaltungsort“ – dann können Sie die exportierte Liste bei der Auswertung nach dem Ort filtern.

Platzhalter Formularfeld
Zusätzliche URL Parameter

Eventmanagement: Wozu dient das Auswahlfeld „Veranstaltungsteilnahme“?

Verwenden Sie diese Linkoption für eine schnelle Zusage oder Absage vom Event, wenn es nicht nötig ist, dass ein Empfänger ein Formular ausfüllt, den aktuellen Anmeldestatus zum Event sieht oder einen Absagegrund nennt.

Grundsätzlich ist es aber besser, die vorgesehenen Linktypen dafür zu verwenden, weil die An- bzw. Abmeldung für den Empfänger besser nachvollziehbar bleibt.

Interessensindex: Wie kann man die Interessen von Empfänger über einen längeren Zeitraum messen?

Der große Vorteil dieser Funktion ist, dass es sich dabei um keine Momentaufnahme handelt. Für die Analyse werden mehrere Kampagnen herangezogen, die Basisanzahl legen Sie selbst fest. So treffen Sie ausgereifte Segmentierungsentscheidungen und können zukünftige Marketingmaßnahmen noch besser auf die Präferenzen der Empfänger abstimmen.

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