Statistik Report

Der Abschlussbericht, der Ihnen im Anschluss an die persönliche E-Mail Adresse gesandt wird, beinhaltet nicht nur die Kennzahlen der aktuellen Kampagne, sondern auch die Entwicklung zu einer Vorgängerkampagne des gleichen Newslettertyps. Wir zeigen Ihnen, wie einfach Sie diese Funktion in der eworx Marketing Suite jederzeit aktivieren können und selbst bestimmen was oder wie oft Sie erhalten:

In Ihrem User Bereich kommen Sie unter „Meine Einstellungen“ im Karteireiter „Benachrichtigung“ zu den Einstellungsmöglichkeiten für Ihren Statistik Report. 

Aktivieren Sie in der Rubrik Benachrichtigung die Option „Benachrichtigung aktivieren“, um detaillierte Einstellungsmöglichkeiten für Ihren Statistik Report zu erhalten.

Unter „Verzögerung“ können Sie selbst bestimmen, nach welchem Zeitraum Sie Ihre Statistik Reports erhalten wollen. Geben Sie einfach den gewünschten Zeitabstand ein und Ihr Statistik Report wird Ihnen zum gegebenen Zeitpunkt zugesendet.

Ob Sie den Statistik Report nur für Ihre eigenen Kampagnen oder für alle Kampagnen, die im gleichen Mandanten über die eworx Marketing Suite versendet wurden, erhalten wollen, können Sie ebenfalls selbst entscheiden.

Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie übersichtlich die wichtigsten Eckdaten Ihrer zuletzt versendeten Kampagnen aufgelistet werden. Anhand der Pfeilsymbole und der Angabe der Prozentpunkte sind Steigerung oder Rückgang für eine bestimmte Kennzahl auf einen Blick ersichtlich. Verglichen werden immer jene beiden Kampagnen, die nacheinander versendet wurden.

Wie interpretiere ich die E-Mail Marketing Kennzahlen im Statistik Report der eworx Marketing Suite richtig? Welche Möglichkeiten habe ich, um meine Ergebnisse zu verbessern?

Erfahren Sie im Folgenden, wie die E-Mail Marketing Kennzahlen von der Öffnungs- bis zur Klickrate berechnet werden. Ebenso finden Sie weitere spannende Infos rund um die Interpretation der Statistik Daten!

Wie werden die Bounces in der eworx Marketing Suite berechnet?
Die Bouncerate ist das Verhältnis von nicht zustellbaren E-Mails zu der Anzahl der versendeten E-Mails. Wir unterscheiden im Groben Hard und Soft Bounces, die jedoch noch im Detail differenziert werden.

Was ist der Unterschied zwischen Hard und Soft Bounces?
Wir unterscheiden grundsätzlich zwei verschiedene Arten von Bounces, die sich wiederum in verschiedene Kategorien unterteilen:

Hard Bounces bedeuten schwere, dauerhafte Fehler in der Zustellung. Hard Bounces werden wie folgt kategorisiert:

• E-Mail Adressen Status: Dieser weist auf eine nicht existierende E-Mail Adresse beim Empfangsserver hin.
• Sicherheits- oder Authentifizierungsstatus: Diese Bounces weisen auf Sicherheits- bzw. Authentifizierungsprobleme hin, die bei der Zustellung des Newsletters aufgetaucht sind.
• Undefinierter Hard Bounce: Hierbei handelt es sich um undefinierte dauerhafte Fehler, welche als Hard Bounces eingestuft werden.

Soft Bounces bedeuten leichte, temporäre Fehler in der Zustellung. Soft Bounces werden wie folgt kategorisiert:

• Mailbox Status: Dieser weist auf temporäre Probleme bei den Postfächern der Empfänger hin, wie beispielsweise auf ein volles Postfach.
• Netzwerk Status: Dies deutet darauf hin, dass bei der Zustellung des Newsletters temporäre Probleme ausgetreten sind.
• Limit Status: Hierbei konnte der Newsletter nicht zugestellt werden, da die Limitierung des Empfangsservers überschritten wurde.
• Undefinierter Soft Bounce: Hierbei handelt es sich um undefinierte temporäre Fehler, welche als Soft Bounces eingestuft werden.

Weitere Informationen über E-Mail Bounces finden Sie hier.

Wie werden Bounces in der eworx Marketing Suite behandelt?
Damit Ihnen keine Kosten durch den Versand von E-Mails entstehen, die nicht beim Empfänger ankommen, deaktiviert das intelligente Bouncemanagement diese Adressen automatisch nach vorgegebenen Richtlinien.

Hard Bounces werden abhängig davon, von welchem E-Mail Provider sie gemeldet werden, nach dem ersten oder zweiten Zustellungsversuch deaktiviert, bei Soft Bounces erfolgt die Deaktivierung nach 1-5 Versuchen.

Was sind prognostizierte Bounces?
In der eworx Marketing Suite werden Bounces vorhergeehen, noch bevor Sie einen Newsletter an die Adresse senden. Nicht alle Bounces aus Ihren Empfängerdaten, aber einen Teil davon können Sie damit bereits vorab erkennen und deaktivieren.

Wie wird die Öffnungsrate berechnet?
Die Öffnungsrate ist das Verhältnis von geöffneten E-Mails zur Anzahl der zugestellten E-Mails. Das bedeutet, dass die nicht zustellbaren E-Mails (Bounces) hier schon nicht mehr berücksichtigt werden.

Welche Möglichkeiten gibt es meine Öffnungsrate zu verbessern?
Ob E-Mails geöffnet werden, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Der Newsletter-Betreff hat unumstritten einen enormen Einfluss auf die Öffnungsrate. Optimieren Sie Ihre Betreffzeile mit diesen Tipps für eine gelungene Formulierung oder einem A/B-Split-Test. Verwenden Sie außerdem die Vorschauzeile, um den Anreiz zur Öffnung bereits beim ersten Blick zu erhöhen.

Auch der Versandzeitpunkt Ihres Newsletters spielt eine große Rolle. Die Hälfte der Öffnungen passiert innerhalb der ersten vier Stunden nach dem Versand, dann sinkt die Öffnungswahrscheinlichkeit rapide ab. Wann ist Ihre Zielgruppe aktiv? B2B-Kunden nehmen sich tendenziell am Ende der Arbeitswoche mehr Zeit für Newsletter, B2C-Kunden nutzen verstärkt das Wochenende. Eine allgemeine Faustregel gibt es allerdings nicht. Nutzen Sie das Statistik Tool der eworx Marketing Suite für Ihre eigenen Tests und Analysen.

Wie aussagekräftig ist die Öffnungsrate?
Die Öffnungsrate allein sagt noch nichts über den Erfolg Ihrer Kampagnen aus. Wichtig ist auch, wie geht es nach der Öffnung weiter. Wird geklickt oder gelesen? Die Click-to-Open Rate oder Read-to-Open-Rate zeigen Ihnen wie sehr sich Ihre Öffner für Ihre Inhalte interessieren. Langfristige Studien belegen, dass die Öffnungsrate von E-Mails tendenziell sinkt, das bedeutet aber nicht automatisch, dass Ihre E-Mails keine Beachtung finden!

Best Practice Beispiele beweisen, dass regelmäßige Aussendungen wichtig sind, um im Kopf der Empfänger zu bleiben. Meldet sich ein Empfänger nicht vom Newsletter ab, obwohl er kaum oder selten auf Ihre Aussendung reagiert, ist das noch kein Grund zur Sorge.

Die Öffnungsrate ist eine Verhältniszahl und bezieht sich auf alle zugestellten E-Mails. Ist Ihr Adressbestand veraltet oder von geringer Qualität, so wirkt sich das ebenfalls auf die Öffnungsrate aus. Sind Ihre Empfänger überhaupt mit der Zusendung einverstanden? Es gilt die Devise Klasse statt Masse. Der Zukauf von Adresslisten beispielsweise ist mit großer Vorsicht zu genießen, nicht nur aus rechtlichen Aspekten, sondern auch aus anderen Gründen. Die Qualität Ihres Adressbestandes nimmt dadurch ab und die Bereinigung gestaltet sich aufgrund des großen Umfangs und der wenigen Hintergrundinformationen schwierig.

Wie wird die Leserate definiert?
Die Leserate ist das Verhältnis von gelesenen E-Mails zur Anzahl der zugestellten E-Mails. Diese E-Mail Marketing Kennzahl steht Ihnen übrigens nur in der eworx Marketing Suite zur Verfügung!

Wird mein Newsletter gelesen?
In der eworx Marketing Suite wird die Lesedauer von Newslettern gemessen.  Daraus wird automatisch die Leserate bzw. die Read-to-Open Rate berechnet. Gelesen gilt ein E-Mail ab 8 Sekunden, unter 2 Sekunden als ungelesen, dazwischen hat der Empfänger den Newsletter lediglich überflogen. Newsletter werden durchschnittlich von zwei Drittel der Empfänger auch gelesen. Eine bessere Einschätzung der Qualität Ihrer Inhalte ist durch die Read-to-Open-Rate möglich, denn sie drückt die gelesenen E-Mails im Verhältnis zu den geöffneten E-Mails aus.

Die oben genannte Zeitspanne mag Ihnen kurz vorkommen. Bedenkt man aber, dass Newsletter auf andere Ressourcen (wie Websites oder Online-Shops) verlinken und Menschen in der heutigen Zeit gewohnt sind, Informationen schnell zu bewerten und bei Interesse darauf zu reagieren, so wird deutlich, dass einem meist nur wenige Sekunden bleiben, um die Aufmerksamkeit der Leser zu gewinnen und zu fesseln.

Formulieren Sie Ihre Newslettertexte daher klar und knapp und mit einer auffälligen Call-to-Action!

Wie berechnet sich die Klickrate?
Die Klickrate ist das Verhältnis jener Empfänger, die mindestens einen Link geklickt haben, zu den zugestellten Mails. Interessant ist in diesem Zusammenhang auch die Click-to-open Rate (siehe unten)

Wie steigere ich die Klickrate meiner Newsletter?
Neben einigen erprobten Tipps möchten wir Ihnen dazu eine Empfehlung geben: experimentieren Sie! Sorgen Sie für Abwechslung und versuchen Sie verschiedene Taktiken. Generieren Sie mehr Klicks, wenn Sie mehrere, verschiedene Themen in Ihrem Newsletter bringen oder sind Sie erfolgreicher, wenn Sie sich auf einen Beitrag konzentrieren? Sorgen Sie für Abwechslung, dann bleiben Ihre Newsletter interessant.

Grundsätzlich sollten Sie aber immer den Nutzen für Ihre Empfänger im Auge haben. Bieten Sie z.B. ein kostenloses E-Book zum Download an oder ein limitiertes Angebot zum Sonderpreis. Bildgalerien sind ebenfalls wahre Klickmagneten – aber der Kontext muss stimmen.

Aktivieren Sie die iRated® Technologie vor Ihrem Newsletterversand. Diese intelligente Technologie von mailworx ist speziell für Newsletter mit mehreren Beiträgen zu unterschiedlichen Themen interessant und stellt sicher, dass jeder Empfänger jene Inhalte zuerst sieht, die für ihn relevant sind. Empfänger, die mit iRated® beschickt werden, klicken durchschnittlich dreimal so oft als andere.

Wie definiert sich die Abmelderate?
Die Abmelderate gibt das Verhältnis aller Abmeldungen zu den zugestellten Mails an.

Wie kann ich Abmeldungen verhindern?
Abmeldungen sind per se nichts Schlimmes. Stellen Sie sich nicht die Frage, wie Sie Abmeldungen verhindern, sondern wie Sie Ihren Empfängern die bestmöglichen Inhalte bieten können. Arbeiten Sie zielgruppenorientiert, achten Sie auf die Frequenz Ihrer Aussendungen und lassen Sie sich von einigen Abmeldungen nicht aus dem Konzept bringen.

In der eworx Marketing Suite können Sie Empfängern auch die Abmeldung von verschiedenen Newslettertypen ermöglichen, wodurch der Empfänger selbst die Möglichkeit hat, Informationen abzubestellen, die ihn nicht mehr interessieren, aber andere Aussendungen weiterhin erhält.